Garantía y servicio postventa
¿Cuánto dura la garantía y qué es lo que cubre?
Por ley, todos los dispositivos fitness que se monten en el hogar disponen de 3 años de garantía, sea de la gama que sea.
En caso de que su colocación sea en un centro profesional, este periodo cambia. También los diferentes componentes de un mismo dispositivo tienen diferentes duraciones en cuanto a la garantía.
Puedes encontrar más información en nuestro apartado de Garantías
¿Quién da la garantía y con quien tengo que contactar en caso de necesitar utilizarla?
La garantía siempre la da el fabricante, nosotros somos el distribuidor y haremos los trámites pertinentes por ti, pero el que la da o el que la deniega es el fabricante.
Si quieres tramitar tú la garantía directamente con el fabricante lo puedes hacer, te daremos el contacto y lo gestionas, si prefieres que lo hagamos nosotros, lo haremos encantados.
Para tramitarla, contacta con nosotros, especifica el problema y envíanos imágenes o un video del problema.
Una vez tenemos la información la enviaremos al departamento de asistencia técnica del fabricante y en unos 3 o 4 días contactarán contigo para darle una solución al problema.
Información sobre mis pedidos
¿Dónde está mi pedido?
Una vez hagas el pedido, recibirás un email confirmándote el pedido. Antes de 24h saldrá el material y recibirás un email en el que se te informa que el material se ha enviado y después recibirás otro email con el Nº de expedición.
Si no localizas los emails o necesitas mas información, llámanos o escríbenos y lo miraremos. Si el material no lo tenemos en stock y hay una fecha de entrega prevista y no has recibido el email de confirmación de envío, contáctanos y miraremos cual es el estado del pedido.
Quiero anular el pedido ¿Qué debo hacer?
Puedes cancelar un pedido antes de que se te cobre la compra del producto y/o servicio.
Para ello, solo tienes que hacer clic en “Atrás” cuando se encuentre en la pantalla de CARRITO DE COMPRAS RESUMEN.
En caso de realizar el pago del producto y / o servicio y no desee adquirirlo, puede solicitar su devolución y el reembolso de su importe. Para más información puede contactar con nosotros a través del correo electrónico asistencia@sportechfitness.com
Quiero modificar mi pedido, ¿Qué debo hacer?
Si no lo hemos enviado, puedes modificar tu pedido sin problema.
Para hacer un cambio en el pedido e intentar solucionarlo antes de que salga lo mejor es que nos llames por teléfono al 944046060 o nos envíes un correo electrónico asistencia@sportechfitness.com
¿Cómo puedo pagar a plazos una compra?
Puedes financiar una compra en nuestra web sin ningún tipo de problemas, hasta 6 meses sin intereses, y hasta 18 meses con intereses compartidos.
Trabajamos con una financiera externa, que se llama Sequra. A la hora de hacer el pedido te aparecerán varias opciones diferentes de pago, y escogerás Sequra. Antes de 2 minutos te confirmarán si te dan o no la financiación.
Es un trámite fácil y sencillo, sin papeleos.
¿Cómo funciona y cuánto cuesta el servicio de montaje?
Tenemos servicio de montaje en cualquier punto de España. El precio del servicio de montaje es de 79€, independientemente de la máquina que sea, excepto en los casos de las multiestaciones que cuesta 157€, debido a las horas de trabajo que tienen este tipo de máquinas.
¿Cómo funciona el servicio de montaje? Lo cierto es que la mayoría de máquinas se montan bastante fácil, pero hay algunas máquinas que cuesta mas trabajo montarlas o hay gente que requiere este servicio. En este caso el funcionamiento es muy servicio, a la hora de realizar el pedido, llegará un momento en el que tienes que elegir el tipo de envío que quieres hacer, uno es el gratuito, pero hay otro que te da la opción de montar la máquina, escoges este servicio y nosotros haremos el resto.
Una vez tengas la máquina en casa, nuestro servicio técnico te llamará y concertaréis una cita para que os convenga a ambas partes para que te monten la máquina. Por norma general tardan en ir 4/5 días, según disponibilidades.
Cambios y devoluciones
Condiciones para cambios y devoluciones
- Para tramitar una devolución solo tienes que contactar con nosotros. Una vez aceptada la devolución, te daremos todas las instrucciones para llevarla a cabo.
- Extendemos el derecho de desistimiento (el derecho de devolución). En las compras online tienes la posibilidad de devolver el producto hasta 14 días después de la entrega, en Sportech Fitness te lo alargamos hasta 1 año.
- Puedes devolver o cambiar los productos mientras estén sin utilizar y en perfectas condiciones (incluyendo sus accesorios, documentación y embalaje original).
- Cuando la devolución es justificada (es decir que nos hayamos equivocado al enviarte el material o que esté defectuoso, roto…) Sportech Fitness se hace cargo de los gastos de transporte de recogida y entrega del material correcto.
Puedes encontrar más información sobre cambios y devoluciones en el apartado: Política de reembolso
¿Cómo puedo devolver un producto y que coste tiene?
En caso de querer devolver un producto es importante que lo primero que hagas sea contactar con nosotros. Una vez aceptada la devolución, te daremos todas las instrucciones para llevarla a cabo.
- Si el producto no es lo que habías pedido o lo tienes que devolver por cualquier otra causa achacable a nosotros, nosotros nos encargaremos de enviar la logística para recogerlo.
- En caso contrario, tendrás que encargarte tú de enviarlo a la dirección que te proporcionaremos cuando te demos las instrucciones de devolución.
Puedes encontrar más información sobre cambios y devoluciones en el apartado: Política de reembolso
Devolución del importe / Sustitución del dispositivo
La devolución del dinero, tan solo se realizará siempre que el cliente avise dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de la compra entendiéndose como una decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario, y siempre y cuando el producto no haya sido desembalado de la caja, ni montado o usado. Tan solo se abonará el importe integro del producto, en ningún caso se realizará el abono de los costes de transporte ocasionados de los que tendrá que hacerse cargo el comprador.
Las devoluciones que quieran realizarse después del derecho de desistimiento de 14 días o una vez la máquina está desembalada o montada, solo podrán realizarse en caso de fallo del dispositivo que entraría dentro de la garantía del producto, por lo que no se hará la devolución del dinero sino que se procederá a la reparación o sustitución de la máquina por el mismo o un modelo superior, en función de la disponibilidad.
Puedes encontrar más información sobre cambios y devoluciones en el apartado: Política de reembolso